客户支援

衷心感谢众多用户来信给我们的报错、支持及建议，各种建议我们都会认真考虑，以调整未来的开发计划。

因为苹果公司会不断更新iOS系统，书源网站会演化，软件错误会被发现，所以光是为了保证书仆将来可以继续畅顺地运行也需要一定的开发投入。如果您乐于看到书仆将来继续在您的iPad、iPhone、iPod Touch畅顺地运行的话，不妨就在App Store给予书仆一个好评，在此先行谢谢。书仆的用户越多，我们能够投入的资源就越多，从而双赢的局面就越好。

如有问题、建议及报错，请与我们联系，电邮地址是。不过，建议您首先阅读一下“常见问题解答”，看看是否已经有同类问题的解答。

有关书源网站的服务状况及其他消息，请用书仆看下载｜关于｜公告与消息。

常见问题解答: ShuBook 产品

Q11. 为什么预设书源网站下载速度有快有慢，而且因时而异？

书仆用户并不是这些第三方书源网站的唯一用户，从书仆下载的下载速度主要取决于各网站本身的下载速度。正如一般的网站，访问及下载速度受多种因素所影响：书源网站服务器本身的速度及带宽、服务器的地理位置、用户的地理位置、服务器当时的访问量等等。

Q12. 登录不了有些预设书源网站。哪里可以找到帮助呢？

这些都是第三方独立运营的网站，有其网管随时可能调整的政策。所以，请看其网站所提供的有关信息，例如注册、帮助、联系等。请看免责声明。

Q13. 书仆服务器连接不上时，还可以下载书本吗？

当然仍然可以从自设的书源下载书本。建议你把经常访问的网站添加为自设书源。

Q14. 如何添加当前网页作为自设书源？

轻按底部工具栏的 '+' 图标 (如图中所示) 会跳出对话框。

Q15. 如何添加OPDS目录作为自设书源？

到下载栏的自设视图，轻按左上角的 '+' 图标。轻按'添加目录'，然后填写有关信息。'目录地址'是唯一必需填写的项目。
例如，你可以填写 'Project Gutenberg' 为 '书源名称', 'http://m.gutenberg.org' 为 '目录地址', 和 'http://www.gutenberg.org/favicon.ico' 为 '图标地址'。

Q15.1. 本来可以自动找寻并连上Calibre 2.x 的Content Server, 但升级到Calibre 3.0之后就连不上了，怎么办呢？

这是由于Calibre 3.0(及以上)不再支持书仆所用的Bonjour协议，我们会在下一个版本修正。你可以暂时用人工输入Calibre目录书源，在目录地址之后需要加上/opds，例如: http://192.168.1.10:8080/opds

Q16. 导入/下载 TXT 文件后打开看到的都是乱码，怎么办呢？

有些 TXT 文件在多种编码之下解码都是有效的，编码自动检测因此不准确，乱码可能出现。这时可以试试改变设置｜TXT 编码，然后删掉该书，再导入该文件。也可以试试轻按该书的封面图标，去打开书本信息视图，然后轻按右上角的按钮，选择'更改此书编码为...' 。尝试其他编码，再次打开该书。例子见TXT 格式示范电子书。

Q17. 书本导入后，如何从 iTunes 把文件删除？

在 iTunes 选择文件，然后按 <delete> 键。详情见如何从 iTunes 导入电子书。

Q18. 有些TXT文档不能被准确地断章，怎么办呢？

因为TXT文档没有公认规范的章回标记符号，「智能断章」不可能百分之百准确，只好混合使用各种特征去判断章回的起点和终点。这些特征除了包括辨认「第」、「章」、「回」、「卷」等关键字的前后文以外，还要适当地过滤掉空格和空行字符。此外，「智能断章」还要有容错的功能。从一些用户寄来的TXT文档来看，同一本书里章回标题的格式不太规则，比如说，有时是「第8章」，有时则是「第二章鳞潜羽翔」，有时却是「第三卷　窈窕淑女　第一章　海咸河淡」，有时甚至是「正文第五章始制文字」等等。如果「智能断章」没有完美成功，则可以试试以下的修改。比如说，「正文第五章始制文字」应该修改为「正文第五章始制文字」；即是说，这里「第五章」的同一行前后都有字，需要有至少一个空格符号去隔开。要看更多可以被成功断章的例子，请参考《容错断章示范》。该例子的TXT版可以从ShuBook 2P内置的预设目录下载。注意，这些新的「智能断章」功能需要ShuBook 2P 1.7.2版或以上。

Q19. 运行iOS 9的iPad在预设中看不到Dropbox条目，那么如何从Dropbox导入书本呢?

由于一个iOS的错误，我们在运行iOS9的iPad中删除了该项目。若要从Dropbox导入书本，你有两个选择。您可以下载Dropbox的应用程序，登录到您的帐户，点击要导入的书本，点击右上角的“动作”按钮，然后点击 “指定程式开启...”，之后选“拷贝到[ShuBook 2P]”。第二个方法：在Safari登录到您Dropbox的帐户，点击要导入的书本，点击左上角的“开启于...”，之后选“拷贝到[ShuBook 2P]”。

Q21. 如何快速寻找书库的书本？

容易方法之一就是使用书库视图顶部的书籍搜索条。（轻按屏幕顶部的状态条可以使视图滚动到顶部。）在搜索条输入您想寻找的书名或作者的任意字符序列即可。

Q22. 如何把书本以拼音或笔画排序？

如果设置的应用语言为简体中文，则书库的书本以拼音排序。如果应用语言为繁体中文，则书本以笔画排序。如果应用语言为系统，则书本以拼音、笔画或其他条件排序，视系统语言为简体中文、繁体中文或其他语言而定。

Q23. 如何编辑一本书的书名及作者？

在书库轻按编辑按钮，再按该本书的封面缩图，以打开书名和作者编辑视图。
如果从iTunes导入，也可以让书仆从文件名推断。例如，“三国演义.txt” 的书名被推断为“三国演义”；“三国演义 - 罗贯中.txt”的书名和作者则被分别推断为“三国演义”和“罗贯中”。注意后者的书名/作者分隔符为“ - ”，即“-”的前后各有一个空格符。

Q24. 怎样把书的阅读进度从一部机子同步到另一部？

一本书的阅读进度就是它上次合上前在全书位置的百分点。在设置里可以把它设定为数字或饼形图。假定您想把某本书的阅读进度从机子A同步到机子B。

通过 AirDrop
如果两部机子都支持AirDrop，请先在两部机子都打开AirDrop。在机子A的书库里轻按该书的封面缩图，以进入书本信息页面。轻按行动图标以调出菜单。轻按“推送阅读进度...”，然后轻按AirDrop。此时，应该看到机子B的图标。不然的话，请确认机子B没有锁屏。轻按机子B的图标，则应该看到“等待中...”在闪动。在机子B上，现在应该已看到AirDrop有关阅读进度的提示。轻按“接受”，然后适当地选择“ShuBook SE” 或 “ShuBook”。

通过电邮
另一个选择是在机子A轻按 “电邮阅读进度”。选择一个收件人让您可以在机子B以iOS内置的Mail app打开该电子邮件。在机子B收到该邮件后，打开附件即可。

当书打开时，也可以用以下方法到书本信息页面：轻按右上角的导航图标，然后再按右上角的信息图标。

Q25. 怎样（在ShuBook 2F/2M/2P）把书库里的书按自建群集去分组和排序?

在书库轻按“群集”进入群集模式。你的所有图书最初都会放在“无名群集”，轻按该群集可以展开或收缩。

首先按编辑 | 添加群集制造新群集。然后展开“无名群集”，进入编辑模式，长按图书的排序图象(在排的最右)，把图书拖拉至新的群集，请参看 App Store 页面的第一张截图。也可以用类似的方法把书任意排序。

离开编辑模式，轻按最右“i”图象，便可编辑群集名称或者删除群集。

Q31. 当书本打开时，如何添加书签？

横排时轻按右上角；竖排时则轻按左上角。详情见触屏区域图。

Q32. 为什么有些 EPUB 电子书打不开或者显示不正常？

有时因为书仆的错误，有时却因为电子书本身的格式错误。 EPUB 是一个基于 XML 相对新而复杂的电子书标准。我们已尽力让书仆兼容不同的 EPUB 格式错误，但还不完美。其他电子书阅读软件也有类似的容错功能，但各家所包容的错误不尽相同。
如果您愿意帮助我们在此处改善书仆，请电邮相关的书名、作者及下载网站。

Q41. 在iOS系统自带的字体中，哪一种用来阅读竖排中文最好?

我们推荐“Heiti TC”。其中文标点符号包括逗号、句号等都位居字框中央，而且有些标点符号（例如‘…’）的竖排形式（例如‘︙’）在别的字体未必可以正常显示。

Q42. 简繁汉字转换对于有些电子书无效，怎么办呢？

这种失效最有可能的原因是电子书本身的语言码缺失或有错误。书仆利用每本电子书的语言码去分辨该书的语言是英文、简体中文、繁体中文、日文、韩文或其他语言。简繁汉字瞬时“一触转换”功能只有在语言码已知为简体中文或繁体中文时才生效。
按照 EPUB 标准，语言码是一个必须的属性。但是，有些 EPUB 书，尤其是由某些第三方 EPUB 生成器自动生成的书并不标准，语言码可能缺失或错误。
好读网站的 PDB 和 uPDB 格式的语言码则总是被推断为繁体中文（zh-Hant）。
至于 TXT 格式的语言码则按如下规则推断：如果编码是 GB18030（含GB2312-80），则为简体中文（zh-Hans）；如果编码是 Big5，则为繁体中文（zh-Hant）；如果编码是 UTF-8，则继续保持缺失状态。
缺失或错误的语言码可以通过以下方法修改：在书库页面长按该书本，选择「书本信息」以进入「书本信息」页面；然后轻按「编辑」，修改「语言码」。比如说，如果你判断该书原文为简体中文，则应把「语言码」修改为「简体中文」，然后轻按「储存」。

Q43. 为什么会出现“错误：书页不能以竖排方式阅读”呢？怎么办呢？

如果书的格式是EPUB，则可能是因为其包含的有些HTML文件含有语法错误或非法字符，以致不能通过竖排严格的语法分析器。如果书的格式是TXT、PDB 或 uPDB，则可能是因为该文件含有非法字符，以致不能通过竖排严格的语法分析器。常见的非法字符往往是某些控制字符，它们可能是“不可见字符”或“看似空格”字符而其实不是。从用户来报的例子看，非法字符一般出现在段末。如果问题来源完全是非法字符，只要删除这些字符，就可以解决了。

Q51. 付费一次后，可否在多部机子使用套餐A的功能呢？

可以，因为本公司把套餐A设定为 App Store 的非消耗性产品，自从在书仆1.3推出以来一直如此。非消耗性产品让你在同一 App Store 帐户下即使在一部或多部机子多次购买及使用，仍然只收费一次。例如，你拥有两部 iPhone 和一部 iPad，想在三部机子都为套餐A功能解锁。你可以在每部机子购买套餐A，但 App Store 只会收费一次，只要都是以同一帐户购买。更多有关信息请看这里。

Q52. 购买后如套餐A有更新，还要再付费才可以享用吗？

不用再付费，购买后如套餐A有更新，可以免费升级。例如，你已购买了书仆1.3套餐A。后来又出现了更新版本，比如说，书仆1.3.1及对应的套餐A更新版。如果直接升级，你会自动免费得到所有更新功能，也无需再走一次购买流程。因为书仆知道你早已购买套餐A，也会如此向你提示。

Q53. 刚刚购买了套餐A，但仍然看到广告。怎样才能禁制广告呢？

到设置｜通用，打开“禁制广告”，然后按“存储”。如果仍然看到广告，请重启书仆。

Q54. 刚刚购买了套餐A，但仍然用不了某些付费功能。怎么办呢？

到　设置　或　书籍设置，改变和存储您想要的个别选项。

Q55. 购买或再次购买不了套餐A，为什么？

当你购买或再次购买套餐A时，如果看到以下信息 “This is not a Test User account. Please create a new account in the Sandbox environment.”，那么很可能是因为App Store (而不是ShuBook) 发现了你的机子已经越狱。这是带有应用内置购买选项的应用程序所共有的问题。我们不知道这个问题是否有时或常常发生，是否在某些或所有硬件型号发生，是否在某些或所有iOS软件版本发生。在互联网上，你可以找到这个一般性问题的很多自称的解决方案。不过，我们不知道其中是否有真的解决方案，因为这已经超出了客户服务的范围。

Q61. 新版应用不支持我的旧机，但我可以下载最后一版兼容的旧版应用吗？

从2013年9月底起，App Store改变了政策，容许用户下载最后一版兼容的旧版应用。最新版应用要求iOS 4.3或以上，而对于运行iOS以前版本的旧机来说，最后一版兼容的旧版应用则是3.2版。

Q62. 如何把 ShuBook 书库整体转移至 ShuBook 2M 或 ShuBook 2P 呢？

大部份的用户应该走完以下的第一步就完成转移了。请首先确认您使用的 ShuBook (ShuBook SE) 是最新版本。也请你参看 Q63。

最容易的方法就是首先在同一部机子安装新app，即 ShuBook 2M (ShuBook 2P)。在 ShuBook (或 ShuBook SE) 进入设置 > 高级，然后轻按“转移至 ShuBook 2P 或 ShuBook 2M”。转移文档随着产生，对话框跳出。选择 “在 ShuBook 2M 打开” (“在 ShuBook 2P 打开”)。新app自动开启时，确认“还原将会擦除书库的所有内容。要继续进行吗？”。
如果没有足够的空闲存储，这个转移方法会失败。可以在 ShuBook 轻按“清空所有缓存”，然后重复第一步。
如果还是没有足够的空闲存储，又或者 ShuBook 2M (ShuBook 2P) 失败，则你还有另外两步可走。其一是把其他app 和/或数据删除，然后重复第一步。
其二是轻按“通过 iTunes 转移”。把生成的转移文档“ShuBook_Migration.sbz1”通过 iTunes 传送至电脑。建议先使用iTunes备份装置。删除 ShuBook (ShuBook SE)，以释放 iPhone 或 iPad 上更多的空闲存储。把转移文档通过 iTunes 传送至新app，然后重启新app。

Q63. 为什么会出现“还原失败，发生了文件解压错误。”呢？怎么办呢？

iOS 文件的大小是有 2GB 或以下的限制，如果你的书库容量过大，转移文档就可能无法正确地产生，你便有可能遇到这个错误。暂时是没有已知的解决方法，除非在转移之前，用户自行将书库容量减少。例如可以把所有书本导出后，删掉一些书本，从而把书库容量降低，然后再转移。

也可以把书本从 ShuBook 导出后再导入到 ShuBook 2P/2M，但书签、标签、经编辑后的书本信息则不能以此方法转移。

如果你有足够的技术能力，可以用工具软件（例如 iFunbox）传输应用程序之间的文件的话，你只需要将文件夹“books”转移至 ShuBook 2P 或者 ShuBook 2M则可。

Q64. 如何把 ShuBook 2P 书库整体转移至 ShuBook X 呢？

首先在同一部机子安装新app，即 ShuBook X。

在 ShuBook 2P 进入设置 > 高级，轻按“备份应用数据”，然后确认。按对话框里的指示，把“SB_Backup”文件夹从ShuBook 2P文件夹里拷贝（不是转移）到ShuBook X的文件夹里。
⚠️注意：拷贝完成后，才可以退出对话框，否则文件夹里没有“SB_Backup”。
在 ShuBook X 进入设定 > 进阶设定，然后轻按“还原应用数据”。因为您已经在上一步拷贝到位了，可以轻按「好」，然后确认还原过程。

Q65. 如何把 ShuBook X 书库整体转移至另一部机子上的 ShuBook X 呢？

比方说，要把书库从iPad转移到iPhone。

在iPad，打开 ShuBook X，进入设定 > 进阶设定，轻按“备份应用数据”，然后确认。
⚠️注意：拷贝完成后，才可以退出对话框，否则文件夹里没有“SB_Backup”。
在iPad，打开“文件” app，长按“ShuBook X”文件夹里的“SB_Backup”文件夹，选择“共享”，AirDrop 到 iPhone。
在iPhone，接受AirDrop传过来的文件夹，放在“文件” app里的“ShuBook X”文件夹里。
在iPhone，打开 ShuBook X，进入设定 > 进阶设定，然后轻按“还原应用数据”，并确认还原过程。

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常见问题解答: ShuBook 产品

1. 书籍的导入和导出

2. 书库管理 & 同步

3. 书籍阅读

4. 东亚语文特色支持

5. 套餐A

6. 其他